旅游糾紛可當(dāng)?shù)赝对V嗎(旅游糾紛向哪個(gè)部門投訴)

旅游糾紛注意事項(xiàng)

外出旅游除了要認(rèn)真簽訂旅游合同，購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，發(fā)生旅游糾紛時(shí)一定要做到理性維權(quán)。一是，遇事一定要保持冷靜頭腦，切忌魯莽沖動(dòng)。外出旅游的目的是觀賞異地風(fēng)景人情、愉悅放松身心，大家... 前言：外出旅游除了要認(rèn)真簽訂旅游合同，購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，發(fā)生旅游糾紛時(shí)一定要做到理性維權(quán)。

一是，遇事一定要保持冷靜頭腦，切忌魯莽沖動(dòng)。

外出旅游的目的是觀賞異地風(fēng)景人情、愉悅放松身心，大家都希望高高興興外出，安安全全回來，因此一定要把安全放在首位。在旅游過程中，難免會(huì)因?qū)Ψ降墓ぷ魇д`或人為等原因發(fā)生侵權(quán)行為，給自己的身心造成傷害。遭遇旅游糾紛時(shí)，一定要保持理智，保護(hù)好隨行家人的安全最重要，絕不能因?yàn)閭€(gè)人利益受到侵害就與對(duì)方大吵大鬧，不現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)就誓不罷休，提一些不合理的要求，甚至一時(shí)魯莽沖動(dòng)發(fā)生肢體行為，本來很小的旅游糾紛，就有可能升級(jí)為刑事案件，如此以來，好好的旅程會(huì)因一時(shí)沖動(dòng)而造成更大的不良后果。

二是，要注意收集保留證據(jù)，切忌粗心大意。

外出旅游時(shí)，大家都認(rèn)為既然交了錢就該享受到應(yīng)有的服務(wù)，但有時(shí)會(huì)事與愿違，發(fā)生一些意想不到的事情。如該住的三星級(jí)賓館換成了二星級(jí)，該乘坐的豪華旅游車換成了普通中巴，該游覽五個(gè)主要景點(diǎn)只看了三個(gè)，各種原因的財(cái)物被盜，瀏覽景區(qū)時(shí)摔傷磕傷等問題。發(fā)生上述旅游糾紛時(shí)，在與對(duì)方進(jìn)行理智交涉的過程中，還要做個(gè)有心人，注意收集保留相關(guān)證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有履行合約，就要注意保留好與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議、約定等書面憑證，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票及其它有效憑證、材料;還要注意收集在旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，提供能證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或與原承諾不相符的證據(jù)，如住宿票據(jù)、車船票據(jù)、景區(qū)門票、購(gòu)物發(fā)票、接待單位的證明，也可收集有關(guān)人證、物證及聲像資料等。

三是，要通過正常渠道合法解決，切忌維權(quán)過度。

市民在旅游過程中與旅行社或?qū)в伟l(fā)生糾紛后，在保存證據(jù)的情況下，應(yīng)采取合理合法的途徑來解決問題，切忌采取罷游、罷住、罷行等過激行為，防止擴(kuò)大損失，給自己和對(duì)方帶來不必要的麻煩，維護(hù)權(quán)益莫過度。在旅途中若遇到旅游糾紛或不滿意的事情，可先與組團(tuán)社的全陪導(dǎo)游或地接導(dǎo)游溝通要求解決，或與組團(tuán)社聯(lián)系，尋求有效途徑來解決問題。若旅行社拒不接受意見，持收集好的證據(jù)，可向旅游質(zhì)監(jiān)投訴部門投訴，必要時(shí)也可通過法律途徑解決。如情況確實(shí)緊急，或需要在現(xiàn)場(chǎng)解決問題，游客可向當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓芾聿块T投訴。

知識(shí)延伸：怎樣寫旅游投訴信

寫旅游投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴信應(yīng)包括以下幾部分：

一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位(團(tuán)體)名稱、地址、聯(lián)系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。

三、投訴的事實(shí)與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

寫投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：

1、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位(團(tuán)體)名稱、地址、聯(lián)系電話。

2、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。

3、投訴的事實(shí)與理由。

4、具體賠償要求。

5、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出旅游投訴信副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。

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旅游糾紛解決辦法怎么去維權(quán)

法律主觀：

當(dāng)旅游者遇到以下情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴并索賠：其一，旅游經(jīng)營(yíng)者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。其二，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但履行時(shí)只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其三，旅游經(jīng)營(yíng)者造成游客行李物品損失。其四，旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成游客人身傷害。其五，旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費(fèi)用等。其六，旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。其七，其他損害游客利益的行為。作為旅游者，可以采取以下途徑進(jìn)行旅游糾紛維權(quán)：A、與組團(tuán)社的領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游溝通，加以協(xié)商解決。不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。B、如果旅行社拒不接受意見，得不到滿意的答復(fù)，應(yīng)注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴，并通過法律途徑解決。C、如果條件允許，可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉，要求采取補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅游行程。D、對(duì)發(fā)生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。旅游者需要特別注意的是，當(dāng)遇到旅游糾紛維權(quán)時(shí)千萬不要采取過激行為，要及時(shí)冷靜處理。比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴(kuò)大，屬于維權(quán)過當(dāng)，擴(kuò)大部分的損失將不會(huì)得到賠償。另外，旅游投訴是具有時(shí)效性的，以旅游者知道或應(yīng)知道權(quán)利被其侵害時(shí)計(jì)算，須在60天之內(nèi)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。綜上考慮，如果在旅途過程中你的正當(dāng)權(quán)利受到侵害時(shí)，請(qǐng)您一定要冷靜的利用法律武器來進(jìn)行旅游糾紛維權(quán)，切不可意氣用事或者聽之任之。

法律客觀：

旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

旅游糾紛可當(dāng)?shù)赝对V嗎

法律主觀：

今后，北京、天津、承德、唐山、秦皇島五城市的游客將可享受到“無障礙旅游”——在異地產(chǎn)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛時(shí)，可直接向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門尋求幫助。五市將作為一個(gè)統(tǒng)一的旅游目的地，共建旅游質(zhì)量監(jiān)督體系，同時(shí)也將通過旅游質(zhì)監(jiān)部門與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門加強(qiáng)溝通，真正建立起區(qū)域內(nèi)旅游“綠色通道”。比如，建立區(qū)域內(nèi)跨城市的重大旅游投訴處理和聯(lián)合執(zhí)法檢查機(jī)制，打破旅游投訴必須向組團(tuán)社所在地質(zhì)監(jiān)所投訴的局限。這樣，游客在異地遇到旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛時(shí)，可以向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門尋求幫助。建立案件轉(zhuǎn)辦直通渠道，任何案件可在五市間互相直接轉(zhuǎn)辦。各市旅游質(zhì)監(jiān)部門還將開展區(qū)域性旅游市場(chǎng)聯(lián)合檢查。五地旅游質(zhì)監(jiān)所還將建立覆蓋五市旅游市場(chǎng)的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。建立信息共享交流平臺(tái)，對(duì)失信旅行社和導(dǎo)游人員進(jìn)行公示。

法律客觀：

當(dāng)你不幸遇上旅游糾紛問題時(shí)，你可以向該旅行社所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。自2010年7月1日起施行的《旅游投訴處理辦法》(國(guó)家旅游局令第32號(hào))第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;(二)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。該辦法第九條規(guī)定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的；(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。根據(jù)上述條款的規(guī)定，你可以依法向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)作出調(diào)解處理的結(jié)果。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，你可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

旅游投訴找哪個(gè)部門

法律分析：旅游投訴電話打12301熱線。12301平臺(tái)是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。12315是消費(fèi)者權(quán)益投訴熱線。消費(fèi)者要旅游投訴，可以撥打12301，或向當(dāng)?shù)氐穆糜尉址从常⒁獾氖且谛谐?0天內(nèi)有效。同時(shí)要提供相應(yīng)的的證據(jù)和事實(shí)。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)旅游法》 第十二條 旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第八十三條 縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和工商行政管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對(duì)相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)督檢查。第九十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

想投訴旅游局應(yīng)該投訴哪里

您好，需提交的材料：

(1)投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;

(2)被投訴人的名稱、所在地;

(3)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。

3、處理的時(shí)限：

(1)自接到投訴之日起，5個(gè)工作日做出是否受理決定;

(2)受理的案件60日內(nèi)做出處理。

4、受理的部門：

旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)檢所進(jìn)行投訴，組團(tuán)社也就是你簽訂旅游合同的旅行社

可以向當(dāng)?shù)芈糜螆?zhí)法大隊(duì)舉報(bào)，如果怕出事也可以回家后向組團(tuán)社所在地的旅游執(zhí)法部門舉報(bào)。如果不處理可以打電話到國(guó)家旅游總局去。現(xiàn)在還是比以前管得嚴(yán)了。特別是新旅游法出臺(tái)以后，行程結(jié)束一個(gè)月內(nèi)都可以舉報(bào)的。

二、旅游糾紛常見問題以及賠付標(biāo)準(zhǔn)：

(一)旅行社違約的：

1、出發(fā)前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付總額的10%作為違約金，提前3~1天解除合同支付總額的15%作為違約金，當(dāng)天解除合同的支付總額的20%作為違約金，以上并在5個(gè)工作日之內(nèi)將旅客全部繳納的費(fèi)用退還;

2、旅行社未按合同約定完成，應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，未采取補(bǔ)救措施或采取了仍然無法補(bǔ)救的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

3、旅行社未經(jīng)游客確定，擅自安排另外項(xiàng)目需要游客支付費(fèi)用的，承擔(dān)全部的費(fèi)用。

4、旅行社中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付費(fèi)用總額30%的違約金;如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

5、未經(jīng)游客同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的旅游者在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金;旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按費(fèi)用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費(fèi)用;如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

(二)游客違約的：

1、游客在出發(fā)前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付總額的50%作為違約金。提前3~1天解除合同支付總額的60%作為違約金，當(dāng)天解除勞動(dòng)合同支付總額的80%作為違約金，若不足以彌補(bǔ)旅行社損失的應(yīng)按實(shí)際損失賠償，最高不得超過費(fèi)用總額，剩余的應(yīng)退還旅客;

2、游客未按合同要求支付費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求游客賠償損失;

3、游客超合同規(guī)定自行活動(dòng)造成損失的，自行承擔(dān);

4、由于游客過錯(cuò)導(dǎo)致旅行社遭受損失的，游客應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

旅游被騙如何投訴

旅游被騙了可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁還可以向人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十一條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。

第九十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

旅游糾紛向哪個(gè)部門投訴

旅游糾紛向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的方法如下：

1、書面投訴，消費(fèi)者可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式，首先要寫明購(gòu)物的時(shí)間、商店、商店地址，同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等，詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；

2、口頭投訴，有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴，投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等，口頭敘述該爭(zhēng)議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實(shí)、全面；

3、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)如下：

1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

2、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

3、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

4、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

5、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

6、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

7、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

8、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

綜上所述，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，提交相應(yīng)的證據(jù)材料，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)具體情況進(jìn)行了解后會(huì)做出合理的解決。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。